Processus de Retour

1. Directives Générales :

• Ne renvoyez pas votre retour à l'adresse indiquée sur votre colis. Ce n’est pas l’adresse de retour et cela pourrait entraîner des retards dans le traitement.

• Les articles retournés doivent être neufs, non portés, non lavés, non endommagés et non altérés. Les étiquettes d'origine doivent également être intactes.

2. Débuter un Retour :

• Contactez notre service client dans les 14 jours suivant la réception de votre commande pour demander un retour.

• Fournissez les informations suivantes :

  • Votre numéro de commande

  • L'article (ou les articles) que vous souhaitez retourner

  • La raison du retour

• Important : utilisez l'adresse e-mail associée à votre commande d'origine lorsque vous contactez le service client.

3. Étapes Suivantes :

• Notre équipe du service client vous fournira des instructions détaillées sur le retour.

• Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine ou un emballage alternatif approprié.

• Expédiez l’article à l’adresse fournie par notre service client et envoyez-nous le numéro de suivi ou le reçu postal.

4. Remboursements :

• Dès réception de l'article retourné, nous débuterons le processus de remboursement.

• Les remboursements seront effectués sur le même mode de paiement utilisé lors de l’achat, dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

• Remarque : selon votre banque, il peut falloir un délai supplémentaire avant que le remboursement n'apparaisse sur votre compte.

5. Points Importants :

• Les frais de retour sont à la charge du client.

• Les frais d’expédition ne sont pas remboursables.

6. Échanges :

• Nous n’offrons pas d’échanges directs pour le moment.

• Si vous souhaitez une taille ou une couleur différente, veuillez suivre la procédure de retour et passer une nouvelle commande pour l'article souhaité sur notre site web.

Si vous avez d'autres questions, n’hésitez pas à nous contacter ! 😊